使用依據與故障排除
VPNPW 使用支援
依帳戶、連線、線路與付款環節查找問題。建議先確認問題發生在哪台裝置、哪個用戶端及哪類目標服務，再依序變更單一條件，避免同時更換線路、網路與應用程式設定後無法判斷原因。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
帳戶用於進入使用者面板，訂閱連結則負責將可用線路交給用戶端。兩者用途不同：登入資訊不應填入用戶端，訂閱連結也不應在公開位置分享。
建立帳戶需要電子郵件嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。使用者名稱供日後登入使用者面板，密碼則用來保護帳戶存取權限。完成註冊後，建議妥善保存這兩項資訊，避免將登入憑證放在公開文件或共用聊天室中。進入面板後，可繼續選擇方案、取得訂閱並查看用戶端入口。
要去哪裡取得訂閱連結？
先登入使用者面板，確認帳戶已有可用訂閱，再前往下載或訂閱相關區域取得連結。行銷頁面不會顯示實際訂閱網址，也不提供公開安裝套件。複製連結後，應使用所選用戶端的訂閱匯入功能，而不是將連結當作一般網頁開啟。實際入口與下載資格由面板判定。
訂閱連結應如何更新？
用戶端匯入訂閱後，應優先使用用戶端內的更新訂閱或重新整理設定功能。更新前確認目前儲存的是使用者面板提供的連結，更新後再次查看線路清單是否完整。若重新整理失敗，可先離開目前的網路環境後重試，或從面板重新複製連結覆蓋舊紀錄。請勿公開轉發相同連結。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。VPNPW 支援不限台數的同時連線裝置，並支援 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux。在新裝置登入面板，依實際資格取得用戶端與訂閱，完成匯入即可。若舊裝置不再使用，建議移除本機訂閱與登入資訊，避免憑證留在已轉交的裝置中。
CONNECTION / DIAGNOSIS
連線與故障
連線問題應依本地網路、用戶端狀態、系統權限、線路與目標應用程式逐層排查。用戶端顯示已連線只是起點，還需要用實際網頁或應用程式驗證資料是否經過預期出口。
為什麼某個 App 無法使用代理？
先確認用戶端已連線，並檢查該 App 是否因分流規則設定為直連或排除。部分應用程式會使用獨立網路元件、私人 DNS 或系統層級網路權限，表現可能與瀏覽器不同。可暫時切換至涵蓋範圍較完整的代理模式進行比對，再檢查系統權限、應用程式內的網路設定與用戶端記錄。不要只根據單一 App 的結果判斷整條線路無法使用。
訂閱匯入成功卻無法連線，該怎麼辦？
先手動更新訂閱，確認線路清單不是舊快取，再改用同一地區的其他線路測試。若所有線路都無法建立連線，應檢查系統時間、用戶端網路權限、本機安全軟體規則，以及目前網路是否限制相關連線。也可以完全退出用戶端後重新開啟。排查時一次只變更一個條件，方便確認問題來自設定、裝置或目前網路。
從無線網路切換到其他網路後，為什麼會斷線？
切換網路會改變本機位址、預設路由與 DNS 狀態，原有連線可能因此失效。切換完成後，先等待系統確認新網路能正常存取，再讓用戶端重新連線；若仍停留在舊狀態，可關閉目前連線後重新建立。頻繁切換網路時，應用程式中的長連線也可能需要重新載入，這不代表訂閱失效。
網頁可以開啟，但影片或 AI 工具無法使用，該檢查什麼？
網路連通只代表目前線路可以傳輸資料，不表示第三方服務一定接受目前的出口、帳戶地區或內容資格。先確認目標服務本身運作正常，再檢查帳戶地區、內容授權、應用程式快取與線路出口是否一致。影音服務和 AI 工具的判定規則並不相同，應分別驗證。更換線路後重新登入或清除工作階段，有助於排除舊地區狀態的影響。
排查連線時，先記錄目前的網路、用戶端與目標服務，再逐項調整。一次同時變更多個條件，通常會讓偶然恢復難以重現，也無法確認真正有效的處理步驟。
SPEED / ROUTES
速度與線路
線路體驗會隨本地接入、出口地區、目標服務與使用時段而變化。選擇依據應來自實際工作的連續表現，而不是把單次測速、單次頁面載入或用戶端狀態標籤視為固定效能承諾。
尖峰時段卡頓該如何處理？
尖峰時段卡頓通常需要區分本地接入壅塞、跨境鏈路波動與目標服務繁忙。先暫停佔用網路的下載或同步工作，再以相同存取目標比較其他線路。選擇地理位置較近的出口不一定總是更快，應以實際使用時段的連續表現為準。若網頁正常但影片緩衝，可同時降低播放畫質進行比對，避免將內容平台負載全部歸因於線路。
線路應依什麼順序選擇？
先依目標服務所需地區選擇出口，再比較目前網路下的連線穩定性與頁面回應。瀏覽一般網頁時，可優先考慮路徑較直接的線路；處理長時間上傳、影片播放或 AI 工作時，應更重視持續穩定，而非單次開啟速度。VPNPW 覆蓋 110+ 個國家 / 220+ 條線路，具體地區、線路類型與當下狀態以線路清單及實際驗證結果為準。
為什麼測速結果和實際使用感受不同？
測速通常反映特定測試目標與當下的傳輸狀況，但實際應用還會受到目標伺服器位置、連線重複利用、內容分發、應用程式協定與本機裝置負載影響。短時間峰值高不代表長時間工作一定穩定，單次結果偏低也不代表所有服務都很慢。建議使用實際目標完成頁面載入、檔案傳輸或播放測試，並在常用時段觀察連續表現。
線路狀態變化時，需要頻繁切換嗎？
不建議只因短暫波動就連續切換。頻繁更換出口會中斷現有工作階段，也可能觸發第三方服務重新判斷地區。只要目前工作仍能穩定完成，就可以繼續使用；出現持續逾時、反覆斷線或明顯緩衝後，再切換至相同目標地區的其他線路。切換後應重新驗證出口與目標服務，而不是只看用戶端是否顯示已連線。
BILLING / REFUNDS
付款與退款
月訂閱與流量方案採用不同的流量管理方式。下單前應核對方案類型、流量額度、重設規則與付款方式；付款後遇到訂單狀態問題，應以使用者面板中的訂單紀錄作為處理依據。
月訂閱有哪些方案，流量如何重設？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重設，不會按自然月統一歸零。選擇時應根據日常網頁瀏覽、影片播放、檔案傳輸與多裝置使用情況評估，不必只比較總流量。方案頁面會顯示目前可選項目，最終訂單資訊以使用者面板確認為準。
月訂閱期間升級要如何處理？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前應在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，確認頁面顯示的訂單內容後再繼續。升級是調整目前訂閱方案，不應透過重複建立帳戶或重複匯入舊連結來取代。完成後更新用戶端訂閱，讓本機設定讀取面板中的最新狀態。
流量方案和月訂閱有什麼差別？
流量方案包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。月訂閱的流量則依啟用日每月重設。前者適合希望按累計用量管理的情況，後者適合按月取得固定流量的使用方式。兩者屬於不同計費方式，選擇前應根據使用頻率與工作流量判斷。
支援哪些付款方式，退款要如何申請？
支援支付寶 / 微信 / USDT。VPNPW 提供 7 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板進入工單支援，說明對應訂單與退款需求，並保留面板中的訂單資訊供核對。請勿透過重複下單測試付款狀態；若付款後頁面未及時更新，應先檢查訂單紀錄，再提交工單處理。具體退款規則也可參閱退款政策。
繼續處理問題
如果依照本頁步驟仍無法定位問題，請在使用者面板提交工單。說明使用平台、用戶端現象、目標服務、目前網路與已嘗試的步驟，有助於減少重複確認。涉及訂單時，請以面板內的訂單紀錄為依據，不要在公開頁面提交帳戶憑證或訂閱連結。