返金ポリシー

返金対象と申請期間

初回決済から7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、初回決済の注文が完了した時点から起算します。月額サブスクリプションとデータパックはいずれも、ユーザーパネルに表示される実際の注文ステータスを審査の基準とします。重複購入、再購入、初回決済後に追加された注文は、上記の初回決済に対する返金保証の対象外です。

「理由を問わず」とは、申請者が回線の障害を証明する必要がないことを意味します。ただし、注文は本ポリシーに定めるアカウント状態、利用範囲、取引確認の要件を満たす必要があります。返金保証は、適切な利用体験と判断期間を提供するためのものであり、第三者サービスへのアクセスを保証するものではありません。また、第三者プラットフォーム独自のアカウント制限や地域制限を変更するものでもありません。

対象外となるケース

次のいずれかに該当する場合、返金申請を受け付けられないことがあります。申請が返金期間を過ぎている場合、該当注文がアカウントの初回決済注文ではない場合、サービス確認に必要な合理的な範囲を明らかに超えてデータを使用している場合、利用規約違反によりアカウントが制限されている場合、申請情報と注文・決済記録・アカウント記録が一致しない場合、同一注文についてすでに返金または取消しが完了している場合。

違反行為には、本サービスを利用した他者の権利侵害、ネットワークサービスの妨害、違法なコンテンツの拡散、その他の利用規約に反する行為が含まれます。VPNPWは、必要に応じて注文記録、通信量記録、アカウント状態を確認します。単一の接続失敗や第三者プラットフォームの表示だけを唯一の判断材料とすることはありません。

申請手続きと必要な情報

返金申請は、ログイン済みのユーザーパネルからチケットを送信してください。申請には、ユーザー名、該当する注文、決済方法、返金希望を記載してください。システムで取引を自動確認できない場合は、その注文と一致する決済証明も追加でご提出ください。返金理由は利用上の問題を確認するために簡潔に説明できますが、理由を問わない返金条件を満たしている場合、必須ではありません。

送信後は、アカウントと注文の記録を保管し、同じ内容のチケットを重複して作成したり、関連する取引情報を自分で変更したりしないでください。サポート担当者から、注文の所有者、プランの状態、決済記録の確認をお願いする場合があります。申請者は正確で確認可能な情報を提出してください。資料が不足している場合は追加提出をお待ちすることになり、確認できないスクリーンショットや口頭説明だけで返金を完了することはありません。

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決済元への返金と決済方法による違い

AlipayまたはWeChat Payで決済した注文は、審査承認後、原則として元の決済経路へ返金します。元の決済経路の状態が変わった場合、元の取引で返金を受け付けられない場合、または決済プラットフォームから追加確認を求められた場合は、チケットの案内に従って取引情報をご確認ください。VPNPWが、注文と無関係な決済方法での返金受け取りを求めることはありません。

USDT取引では、AlipayやWeChat Payのような決済元への自動返金手続きは利用しません。審査承認後、申請者はチケット上で、元の注文と一致する取引証明、受取可能なアドレス、対応するネットワークを確認してください。ブロックチェーン上の取引は送信後に取り消せないため、受取情報は申請者自身で正確に確認する必要があります。情報に不明点がある場合、確認が完了するまで返金手続きを保留します。

VPNPWが現在対応している決済方法は、Alipay、WeChat Pay、USDTです。決済経路によって確認手順や資金の返金経路は異なる場合がありますが、条件を満たす注文の返金審査基準が変わることはありません。

着金時期と再確認

返金が承認されると、VPNPWは対応する決済方法で手続きを行います。実際の着金時期は、決済事業者の入金処理、アカウントの状態、ブロックチェーン上の確認状況によって異なるため、具体的な着金時点はお約束できません。ユーザーパネルで処理済みと表示されているにもかかわらず着金していない場合は、まず元の決済アカウントまたは確認済みのUSDT受取情報をご確認のうえ、元のチケットから追加でご連絡ください。

申請が承認されなかった場合、チケット内で根拠となる注文ステータスまたは対象外となる理由を説明します。記録に相違があると考える場合は、同じチケット内で確認可能な注文情報と決済資料を提出し、再審査を申請できます。再審査の対象は事実記録とポリシーの適用状況に限られ、プラン料金を再計算したり、注文に記載されていない口頭の取り決めで本ポリシーを置き換えたりするものではありません。